Подписаться

Veles. Проблемы с железом и способы их решения.

https://inbet.s3.amazonaws.com/supportFiles/manuals/Veles/Veles.HW.pdf

При поступлении обращений, связанных с велесом в первую очередь нужно предоставить:

1. Номер хасп-ключа

2. Текст ошибки в левом верхнем углу экрана

3. Фото экрана настроек

Вход в экран настроек происходит с помощью нажатии на клавишу F1 из меню выбора игр (на старых версиях открывается так: зажать Shift F1 на 3-5 секунд, отпустить и сразу нажать латинскую K или просто нажатие SHIFT + F1)

Откроется вот такой экран, никакой пароль здесь не требуется, на экранной клавиатуре нужно нажать Enter:

Откроется меню инкассации. Переходим во вкладку "Настройки":

 

Ошибки на этапе загрузки терминала:

1. Надпись "Terminal login:" во время загрузки терминала - видеокарта не подключена либо не подходит либо неисправна. Должна быть видеокарта из линейки Nvidia, не ниже чем GeForce 210. Встроенные и AMD не подходят.

2. Надпись "Try to connect to db" - прошивка криво записалась либо повредились данные на жестком диске. Решение: перезаписать прошивку, в идеале - заменить жесткий диск.

3. Ошибка "Wait for hasp" - хасп-ключ не подключен либо неисправен. Если утверждают, что подключен - нужно убедиться, что на нем горит световой индикатор. Если не горит - попробовать подключать его в другие порты. Если не помогает - хасп неисправен.

4. Ошибка "Too many unsent pays" - слишком много неотправленных платежей (см. в настройках "Статус" - "Непроведенные платежи"), необходимо дождаться пока все платежи отправятся.

Ошибки определения оборудования:

Кнопка "Autodetect all" в окне настроек терминала решает большинство проблем с определением оборудования. После нажатия терминал перезагружается и все устройства заново определяются в автоматическом режиме. Если ее уже нажимали и это не помогло, читаем дальше.

 

1. Ошибки купюроприемника. Ошибка "Billacceptor error" - на главном экране в левом верхнем углу, ошибки "Device not valid" и "Device not connected" в поле "Драйвер" экрана настроек.

Что нужно выяснить для диагностики:

1) Модель купюроприемника:

2) К какому порту он подключен;

3) Поступает ли на купюроприемник питание;

4) Настройки скорости;

5) Выяснить, работал ли до текущего момента данный купюроприемник на этом или другом терминале.

1) В прошивке уже есть все необходимые драйвера, в т.ч. драйвера для различных купюроприемников. Если драйвер не определился автоматически, можно попробовать выбрать его вручную:

CCNET - купюроприемники CashCode

ID003 - купюроприемники CashCode с протоколом ID003 (CashCode MFL)

B2BCCNet - купюроприемник CashCode Bill2Bill c ресайклингом (купюроприемник+диспенсер)

NV200 - купюроприемник NV200 c ресайклингом (купюроприемник+диспенсер)

NV201 - купюроприемник NV201 c ресайклингом (купюроприемник+диспенсер)

NV200Head - для случаев, когда NV200 используют только как купюроприемник

ССTalk - купюроприемник NV9

 

2) Большинство купюроприемников подключаются через COM-порт. В меню ручного выбора порта купюроприемников COM-порты отображаются как:

-devttyS0 - порт на материнской плате;

-devttyS4 и devttyS5 - порты на расширяющей плате.

Важно: купюроприемники NV9 и NV201 подключаются через порт ACM0.

Важно: купюроприемники NV200 обязательно должны подключаться через IF-17, это контроллер питания и он должен быть в комплекте с NV200. Без этого контроллера гарантировать корректную работу мы не можем.

Тоже важно: В настройках для купюроприемников с функцией выдачи купюр (CashCode Bill2Bill, NV200 и NV201) в разделах "купюроприемник" и "Диспенсер" должен быть один и тот же порт и драйвер.

 

3) Как можно понять, что на купюроприемник поступает питание:

- купюроприемник должен светиться;

- во время загрузки велеса купюрник инициализируется и "жужжит".

Если этого не происходит - есть проблемы с питанием.

4) Настройки скорости осуществляются с помощью джамперов скорости на самом купюроприемнике. Корректные настройки для некоторых моделей:

CashCode SM/MSM:

Cashcode MFL:

 

CashCode B2B:

 

 

Если питание есть и ручные настройки драйвера и порта не помогают:

1) Неисправен порт - попробовать подключить купюрник в другие порты и заново определить его с помощью Autodetect all либо выбрать другой порт вручную;

2) Неисправен кабель - попробовать заменить кабель;

3) Перепрошить терминал либо проверить работоспособность купюроприемника на другом рабочем терминале (если есть такая возможность)

Если все вышеперечисленное не помогло - скорее всего купюроприемник прошит под протокол, не поддерживаемый велесом, либо просто неисправен.

 

 2. Проблемы с сетью, ошибка "No connection"

Подключение к интернету на терминалах Veles происходит двумя способами - через Ethernet кабель от роутера либо через беспроводное соединение с помощью модема с сим-картой. Подключение через Wi-Fi не поддерживается. Поддержка беспроводных модемов с подключением по USB на момент написания в разработке.

Для подключения через Ethernet нужен роутер, настроенный на автоматическую раздачу ip-адресов по DHCP и исправный Ethernet кабель.

 

Для подключения по беспроводному соединению требуется специальный модем для терминалов с подключением по COM-порту и сим-карта с положительным балансом и возможностью выхода в интернет. Некоторые из протестированных моделей модемов:

IRZ ES90iPU

Cinterion BGS2T

Cinterion MC52i

Siemens MC35i

Novacom GNS-300RS

Novacom MC62IT

Позитрон M 3G USB/232

ТЕЛЕОФИС RX301-R4

Подключение через модем происходит как напрямую от роутера в компьютер, так и через "сторожевик" (Watchdog), который является контроллером питания и в случае возникновения проблем перезапускает модем (либо перезапускает его с определенным интервалом времени)

Диагностика проводного соединения.

В целом, при проводном подключении через роутер никаких проблем возникать не должно. Проблема с проводным подключением может возникнуть в трех местах, диагностируется методом исключений:

1) Неисправный сетевой кабель. Уточнить, использовали ли его ранее, проверить его на другом устройстве. Если сетевой кабель нигде не работает - заменить его.

2) Неисправность роутера/порта на роутере. Необходимо уточнить, подключены ли к роутеру другие устройства и работает ли на них интернет.

Если такие устройства есть - роутер настроен и работает корректно. Нужно поочередно попробовать подключить сетевой кабель в каждый из доступных портов. Если это не приносит результатов - скорее всего проблема не в роутере (см. остальные два пункта)

Если нет других устройств, подключенных через этот же роутер, а сетевой кабель и интернет-порт на терминале уже проверили - нужно проверить настройки роутера и его работоспособность в целом.

3) Неисправность материнской платы/интернет-порта на терминале. Выяснить, горит ли световой индикатор порта. Попробовать подключить сетевой кабель в другой порт. Если ни на одном из портов нет световой индикации, а роутер и сетевой кабель на предмет работоспособности уже проверили - проблема в порте либо с материнской платой.

Диагностика беспроводного соединения.

1) Вставить сим-карту в телефон либо планшет, проверить баланс сим-карты и можно ли с ее помощью выйти в интернет.

2) Выяснить, горит ли световой индикатор на модеме. Возможно, на него не поступает питание.

3) Попробовать переключить модем в другой порт и в настройках выбрать Autodetect All.

Если сим-карта в порядке и на модеме есть питание - можно попробовать ручные настройки порта. В меню ручного выбора порта модема COM-порты отображаются как:

-devttyS0 - порт на материнской плате;

-devttyS4 и devttyS5 - порты на расширяющей плате.

В зависимости от того, в какой порт физически подключен модем - менять вручную порт в настройках и нажимать "Выход"

Если и с ручными настройками модем не определяется ни на одном из портов - возможно, есть проблема с соединением между модемом и портом, нужно заменить кабель. Если и замена не помогла - нужно диагностировать сам модем.

 

3. Проблемы с тачскрином 

Калибровка тачскрина происходит сразу после прошивки терминала. Для калибровки необходимо максимально точно нажать в центр каждого из четырех красных крестов, которые будут поочередно появляться в уголках экрана. Если сразу после прошивки этого не произошло - калибровку можно запустить вручную с помощью кнопки "Калибратор" на экране настроек либо комбинацией клавиш Shift F5.

Напоминаю, что перед входом в сервисное меню на экранной клавиатуре требуется нажать Enter. Без откалиброванного тачскрина это можно сделать с помощью клавиатуры и мыши. С помощью двойного нажатия кнопки "стрелка влево" на клавиатуре вызываем курсор на экран и мышкой нажимаем кнопку "Enter"

 

Если тачскрин не реагирует на нажатия:

1) С помощью двойного нажатия кнопки "стрелка влево" на клавиатуре вызываем курсор на экран и пробуем переместить его с помощью тачскрина. Если двигается - откалибровать тачскрин заново.

2) Если курсор не двигается - проверить световой индикатор контроллера тача. В рабочем состоянии он должен загораться только при нажатии на стекло. Если он горит постоянно либо не загорается вообще - есть проблемы либо с питанием либо с подключением.

 

4. Проблемы с диспенсером 

Все диспенсеры подключаются по COM- порту, соответственно, на экране настроек порт должен быть devttyS0,devttyS4 либо devttyS5. На велесе работают только диспенсеры с драйверами LCDM, поэтому драйвер для отдельного диспенсера - всегда LCDM2000. В целом, диспенсер должен без проблем определяться сразу. Если проверили все порты и диспенсер все равно не определяется - скорее всего проблема с кабелем.

 

5. Проблемы с принтером

На велесе поддерживаются только принтеры с драйверами vkp80II и tpl80 (принтеры фирмы CUSTOM), порт по умолчанию должен быть dev/tty/lp0. Если на этом порту не определяется принтер - попробовать все остальные lp порты. Если все порты перепробовали - проблема с подключением принтера (чаще всего либо нет питания либо неисправен кабель)

Принтер печатает иероглифы:

1. Отключаем физически питание принтера

2. На самом принтере зажимаем две кнопки "Print" и "Feed"

3. Запасаемся термобумагой, чек с настройками будет печататься после каждого изменения параметра

4. Для изменения параметров используем кнопку "Feed". Короткое нажатие - изменение текущего параметра, длительное - переход к следующему параметру. 

Какие настройки должны быть:

Baud Rate: 19200 - скорость

Print Mode: Normal

Code Table: PC866

Остальные параметры не меняем. Чек должен с корректными настройками выглядит так:

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk